Viva Lady Женский интернет журнал. Мода и красота Аутсорсинговый колл центр — это компания, которая предоставляет услуги обработки звонков и других каналов связи от имени других компаний, которые нанимают их для выполнения этой работы. Эти компании, которые нанимают аутсорсинговые колл-центры, могут включать в себя банки, страховые компании, интернет-магазины и другие бизнесы, которые получают большой поток входящих звонков или имеют потребность в выполнении исходящих звонков.
Услуги компании
Компания предоставляет различные услуги, включая:
- прием и обработку заказов,
- техническую поддержку,
- ответы на вопросы,
- решение проблем,
- управление жалобами,
- проведение опросов и маркетинговые исследования,
- сбор данных и другие.
Клиенты обычно предоставляют инструкции и обучающие материалы, которые используются для работы с клиентами в соответствии с их требованиями.
Преимущества работы сервиса
Для компаний-клиентов преимущества работы с аутсорсинговыми колл-центрами включают снижение затрат на создание и поддержание своих собственных колл-центров, улучшение качества обслуживания клиентов, повышение эффективности бизнес-процессов. В то же время, колл-центры могут получать больше заказов и расширять свой бизнес за счет предоставления услуг для различных компаний!
